İADE VE İPTAL POLİTİKASI SÖZLEŞMESİ

Önemli Bilgilendirme: İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli

Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak, özellikle oyuncak ve çocuk ürünleri kategorisindeki yasal

haklarınızı ve sınırlandırmaları netleştirmek adına hazırlanmıştır.

1. GİRİŞ VE TARAFLAR

İşbu İade ve İptal Politikası ("Politika"), [Web Sitesi Adresi] (Bundan sonra "Web Sitesi" veya "Satıcı" olarak

anılacaktır) üzerinden ürün satın alan tüm kullanıcıların ("Alıcı" veya "Tüketici") gerçekleştireceği iade, iptal ve

değişim işlemlerine uygulanacak usul ve esasları belirler. Web sitesinden sipariş veren her Alıcı, bu politikayı

peşinen kabul etmiş sayılır.

2. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ VE KOŞULLARI)

Alıcı, satın almış olduğu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe

göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. Cayma hakkının

kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması şarttır.

Oyuncak Kategorisi İade Şartları: İade edilecek oyuncakların cayma hakkı kapsamında kabul edilebilmesi

için;

Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu jelatinleri veya şeffaf vakumlu paketleri kesinlikle

açılmamış, yırtılmamış veya hasar görmemiş olmalıdır.

Oyuncağın montajı yapılmamış, pilleri takılmamış (varsa), açık alanda veya ev içinde kullanılmamış, tekrar

satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.

Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, figürler, kullanım kılavuzları ve varsa promosyon/hediye

ürünlerin de eksiksiz olarak iade paketinde yer alması gerekmektedir.

•

•

•

İade ve İptal Politikası - Oyuncak E-Ticaret Sözleşmesi 1 / 3

3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER)

Mevzuat uyarınca ve hijyen/sağlık güvenliği standartları gereği, oyuncak kategorisindeki aşağıdaki ürünlerde

ambalajın açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz:

Bebek ve Sağlık Ürünleri: Diş kaşıyıcılar, çıngıraklar, emzikli bebekler, uyku arkadaşları ve doğrudan

ağız/cilt ile temas eden bebek oyuncakları ambalajı açıldığı an iade kapsamı dışı kalır.

Kozmetik ve Tekstil Ağırlıklı Oyuncaklar: Çocuk makyaj setleri, kostümler, peluş oyuncaklar ve kumaş

içerikli oyun çadırları (parazit, alerjen ve hijyen riskleri sebebiyle açıldıktan sonra iade alınamaz).

Tek Kullanımlık ve Dijital Ürünler: Sürpriz yumurtalar, kör kutu (blind box) oyuncaklar, ambalajı açılmış

oyun hamurları, kinetik kumlar, boyalar ve dijital aktivasyon kodu içeren eğitici setler.

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının isteği doğrultusunda üzerine isim yazılan, özel renk veya tasarım

değişikliği yapılan özel üretim oyuncaklar.

4. İPTAL PROSEDÜRÜ

Alıcı, sipariş ettiği ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişini tamamen veya kısmen iptal etme

hakkına sahiptir. İptal talepleri web sitesi üzerindeki "Siparişlerim" panelinden veya müşteri hizmetleri

kanalıyla iletilmelidir. Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda Alıcı ürünü teslim

alırken kargo firmasına "Kargoyu Kabul Etmiyorum" diyerek iade sürecini başlatmalıdır.

5. İADE SÜRECİ VE UYGULAMA ADIMLARI

İade işleminin hızlı ve hatasız tamamlanması için Alıcı aşağıdaki adımları izlemelidir:

Başvuru: Web sitesindeki kullanıcı panelinden "İade Talebi" oluşturulmalı veya iade@[web-sitesi-adresi].com

adresine e-posta gönderilmelidir.

Kargo Kodu: Talebin onaylanmasının ardından sistem tarafından Alıcı'ya bir "Ücretsiz İade Kargo Kodu"

iletilir.

Paketleme: İade edilecek oyuncak, taşıma esnasında hasar görmeyecek şekilde (tercihen gönderilen

koruyucu patpat veya ek koli ile) paketlenmelidir. Orijinal kutunun üzerine doğrudan kargo etiketi

yapıştırılması ürünün kutusuna zarar vereceğinden iade reddine sebep olabilir.

Teslimat: Ürün, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] şubesine, temin edilen iade kodu ile birlikte 7

gün içinde teslim edilmelidir.

•

•

•

•

1.

2.

3.

4.

İade ve İptal Politikası - Oyuncak E-Ticaret Sözleşmesi 2 / 3

6. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ

İade edilen ürün Satıcı'nın deposuna ulaştıktan sonra, ilgili kalite kontrol birimi tarafından yukarıda belirtilen

şartlara uygunluğu incelenir. Onaylanan iadelerin ürün bedeli, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç

14 (on dört) gün içerisinde Alıcı’nın banka/kredi kartına aynen iade edilir.

Kredi Kartı ile Ödemeler: İade tutarı bankanıza tek seferde ödenir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi

bankanızın süreçlerine bağlı olarak t = 2 ila t = 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Taksitli

alışverişlerin iadesi banka tarafından ekstreye taksitli olarak yansıtılabilir.

Havale/EFT ile Ödemeler: İade işleminin yapılabilmesi için Alıcı'nın geçerli bir IBAN numarasını ve hesap

sahibi adını yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir.

7. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Satıcı, ürünlerin Alıcı'ya sağlam, eksiksiz ve siparişe uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur. Ancak

taşıma sırasında meydana gelebilecek hasarlar için Alıcı'nın dikkat etmesi gereken hususlar şunlardır:

Alıcı, kargo teslimatı sırasında ürünü kontrol etmelidir. Eğer oyuncak kutusunda ciddi bir ezilme, ıslanma,

yırtılma veya kırılma sesi varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Tutanak tutulmayan

durumlarda, kargo firmasının taşıma esnasında ürüne verdiği zararlardan dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ürünün fabrikasyon bir kusuru (ayıplı mal) olması durumunda ise 6502 sayılı kanun hükümleri çerçevesinde

Alıcı'nın değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım talep etme hakları saklıdır.

8. YÜRÜRLÜK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Politika, Web Sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Politikanın uygulanmasından doğabilecek

uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın mal veya

hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.